Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones – ArtiControl®
Información general
En ElaSkin® comercializamos dispositivos de terapia articular avanzada, destinados a la recuperación y el alivio del dolor en articulaciones como el hombro, diseñados para uso personal y terapéutico.
Por razones de protección de la salud y de higiene, y de conformidad con la normativa europea y española en materia de consumo, se aplican las condiciones específicas que se detallan a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de dispositivos de uso terapéutico personal una vez hayan sido desprecintados o utilizados.
Esto incluye, entre otros:
- Dispositivos de termoterapia articular
- Dispositivos de vibroterapia y compresión
- Accesorios de contacto directo con la piel
El derecho de desistimiento no resulta aplicable a este tipo de productos cuando el precinto ha sido retirado tras la entrega.
Devoluciones aceptadas
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
✔️ Producto defectuoso ✔️ Producto dañado durante el transporte ✔️ Error en el envío imputable a ArtiControl®
En estos supuestos, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
📧 info@tryelaskin.com
Será necesario adjuntar:
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje
- Número de pedido
Procedimiento de revisión
Una vez recibida la reclamación:
- Nuestro equipo evaluará el caso
- Si se confirma el defecto o daño, se ofrecerá:
- Reemplazo del producto
- Reembolso del importe correspondiente
La solución se comunicará por correo electrónico en un plazo razonable.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados
- Productos sin su embalaje original
- Productos cuya reclamación se haya realizado fuera del plazo establecido
- Productos manipulados de forma incorrecta
Gastos de devolución
En caso de devolución aceptada por defecto o daño:
- El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
En cualquier otro supuesto, no procede devolución ni reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
📧 info@tryelaskin.com